大连机场提升工作服务品质从安检门通道检测做起

        机场做的是服务!这句话一点儿都不假,就拿日前从长水机场安检门通道等候时间反馈服务品质与品牌一文中阐述的观点一样,看着是很简单的事情,其实要做好,坚持做,是不容易的,大连机场就是一个典型的案例。

        人性化安检: “安检员在检查完旅客的正面时,以往会说‘请转身’,以检查旅客的背面。但现在我们要求安检员自己跨一步,主动走到旅客的身后进行检查。这一步的距离看着简单,安检员却为此付出了不少汗水。 ”――石军 大连机场安全检查站站长。

        将一步的距离留给自己: “现如今,机场的安检理念已经将检查这个显得冷冰冰的词语赋予了更多、更高的意义。 ”石军说,安检虽然是对旅客人身、行李的例行检查,是机场的一种义务和权力,但把它理解为一种对旅客的责任和服务则更为人性化。“飞机早已经成为一种常见的交通工具,成为百姓交通生活的一种选择,若想要旅客更多地选择我们,我们就应该更多从服务的角度来理解我们的工作,让安检变为一种让旅客愉快的安全服务。 ”

        在大连机场的安检工作中,随处可见人性化服务。石军介绍,比如安检的第一站验证。安检员对照旅客身份信息与登机牌,“这一过程我们就从以前简单的验证,发展出几条人性化服务。 ”比如,若安检员发现身份证信息显示当日是旅客生日,则会对旅客问候:“生日快乐! ”此外,接证和还证时,都要用双手,以示对旅客的尊重。同时,在节假日期间,安检员也会对旅客进行节日问候。

        在验证过后的“体检”环节,也有对旅客的“人性化服务”。如,安检员在检查完旅客的正面时,以往会说:“请转身”以检查旅客的背面。“但现在我们要求安检员自己跨一步,主动转到旅客的身后。 ”石军介绍,这一步的距离,体现的就是大连机场安检对旅客的人性化。“这一步的距离看着简单,但每名安检员每天要做上千次的检查,为此要多付出不少汗水。 ”同样,在检查行李、特殊物品等时,人性化服务的细节也被精心设计,让旅客感受到亲切、愉快的服务。

        安检员整天和三样设备打交道:安检门、PD140V手持金属探测器、行李安检机,这些设备的检测工作比较麻烦,因为有一些乘客对机场的规定不明确,更有一部分乘客故意藏匿禁运物品,例如:HI-PE把守青岛机场安检通道 藏刀男子傻了眼[图],就是很典型的例子。

         服务,是机场客运工作最重要的环节,服务品质决定了口碑和发展前景。相关:用图片来解析美国机场金属探测门检测通道的严格安检方式[图]

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