天津机场安检站召开2014年服务提升会

  4月18日,天津机场安检站组织召开了2014年服务提升会,旅检一分部、旅检二分部、行李检查分部、货邮检查分部、监护大队、护卫大队等6个一线服务保障部门分管品牌服务的三级管理人员和质量控制室人员出席,会议由党委书记张瑞霞主持。本次会议是在机场服务提升举措深入沟通会的基础上召开的,主要就如何从细节入手提升安检服务品质进行了深入的探讨。
 
  会上,张书记首先传达了机场服务提升举措深入沟通会的情况和机场领导的要求,接着质量控制室向与会人员介绍了安检站2014年服务提升举措以及满意度和服务提升工作的重点、难点。随后,针对安检站服务提升举措,各一线保障部门结合切身业务特点,介绍了勤务中采取的服务措施以及存在的困难和问题,如货检分部在严格落实局方"五个严禁"的基础上,创新工作内容,提出的"鉴定报告备案"措施,为贷物代理人节省了费用,得到了贷代的认可;为提升五级安检系统机下开包效率,为开包员配备了IPad,开包员将需要进行开箱包检查的行李X光机图像进行拍照记录,便于开箱包过程时快速、准确的找到待检物品。这些小小的措施、方法,都是切实站在客户的角度,为客户提供便捷优质的服务,也无形中提升了安检服务形象。最后,张书记就如何通过培育和提升员工的服务形象从而提升服务品质做了三个方面的指示,一是关心关爱员工是基础,要求各部门管理人员要深入思考,对于工作中认真履职,尽职尽责的员工要尽最大能力为员工解决实际困难,引导员工树立正确的工作观;二是抓员工安全服务意识的培养,各部门要在如何提升员工安全服务意识上下功夫,通过岗位练兵、技能培训、案例学习等多种方式,提升员工的业务技能,特别是员工现场智慧的处理各类突发问题的能力,因为应急问题的处置是提升服务形象和品牌形象的关键;三是作风形象的养成,规范专业的岗位姿态、整齐洁净的工作环境以及设施设备等都是影响服务品质的因素,因此,要以落实机场《员工服务规范》为抓手,要继续实施5S管理,提升安检队伍的整体形象。
 
  同时张书记指出,管理、引导、监督检查是提升员工形象和服务的基础保障,管理人员要继续致力营造公开、公正、公平的管理氛围、合理分配现有资源、提升处置问题的水平、加强与友邻单位的沟通协调,在人员、硬件设施不足的状况下,服务质量的提升要着眼细节,各部门要继续细化服务提升措施,每项工作要明确负责人、完成时限,并作为常态工作去抓。
 
  2014年,天津机场安检站将通过落实安全检查措施、服务提升举措,全力保证安全、服务、T2转场工作的顺利进行,进一步展现"津门安检"的品牌形象。

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